• 廣州回應長租公寓問題:將成立糾紛調解小組,確保承租人住有所居

    2020-12-09 21:09:54 南方Plus

    近日,一起長租公寓爆雷事件引發了人們對保障“打工人”安居環境的擔憂。近年來,長租公寓爆雷事件屢見不鮮,隨著企業運營房源數量不斷增長,融資規模也隨之大幅增加,不可持續的商業模式令一些企業走到了資金鏈極度緊張的境地。

    為妥善處理住房租賃糾紛,保障租賃當事人合法權益,維護社會穩定,12月9日,廣州市住房和城鄉建設局發布《關于進一步加強住房租賃糾紛調處工作的通知》(下稱《通知》)?!锻ㄖ贩謩e對市場租賃企業、物業服務企業、租賃從業人員進行規范,并提出建立租賃糾紛處理機制,成立專門租賃糾紛調解小組,及時受理房屋租賃投訴。

    成立專門租賃糾紛調解小組解決承租人訴求

    《通知》對住房租賃企業作出要求,指出各住房租賃企業應主動作為,對發生經營困難的企業,積極向總部報告情況,尋求自救渠道,同時主動向屬地街道、市(區)住建部門、市(區)政法部門報告,尋求力量協助處理群訪事項,防止事態擴大。特別涉及到“租金貸”業務的,應積極主動與金融貸款機構協商,就承租人信用和貸款事宜尋找解決路徑,最小化對承租人的權益損害。

    參照《關于整頓規范住房租賃市場秩序的意見》(建房規〔2019〕10 號)等文件要求,住房租賃企業要秉持合法規范經營理念,堅決杜絕“高進低出”“長收短付”“違規租金貸”等行為。

    《通知》提出,廣州要建立起租賃糾紛處理機制,成立專門租賃糾紛調解小組,對于投訴量大的問題,應當做好房屋權利人、承租人訴求登記和情緒安撫,并做好糾紛處理后續跟進工作。同時要求住房租賃企業實時與政府有關部門共享租賃住房信息,包括房屋業主信息、租住人員信息及聯系電話等數據。

    對于物業服務企業,《通知》對其作出了較為具體的行為規范,規定各物業服務企業不得違規采取斷水、斷電、斷氣等措施,驅趕與住房租賃企業簽訂租賃合同尚在存續期內的承租人。同時,要求各物業服務企業及時協助各區住建部門、屬地街道及涉租賃糾紛住房租賃企業解決租賃糾紛。對于涉及承租人數量較多且相對集中的小區,物業服務企業應主動提供房屋權利人、承租人訴求登記,并做好當事人情緒安撫服務等工作。

    此外,各住房租賃企業、物業服務企業有義務規范從業人員行為,嚴禁從業人員以個人名義自行承接住房租賃業務?!锻ㄖ分赋?,從業人員應向所在地鎮街來穗人員服務機構報送租賃雙方信息,并協助開展上門巡查、辦理租賃登記備案等工作。

    承租人、房屋權利人可分別通過3種途徑維權

    除規范住房租賃企業、物業服務企業及相關從業人員行為以外,為保障出租房屋權利人與承租人權利,12月9日,廣州市住房和城鄉建設局還同步印發了《關于印發住房租賃糾紛調處指引的通知》(下稱《調處指引》)?!墩{處指引》針對承租人、房屋權利人正當權益遭到侵害的,分別給出了3種維權方式和途徑:

    1.以個人名義或選派代表的方式,與住房租賃企業友好協商達成和解;或由當事人雙方共同向租賃房屋所在鎮(街)人民調解委員會申請,由其對糾紛事項進行調解,爭取維護糾紛當事人合法權益。

    2. 如經多次協商未果,可向相關部門反映,由相關部門介入協助解決:一是通過 12345 熱線向市、區相關職能部門和租賃房屋所在鎮(街)反映。當事人同意調解的,由其介入調解;二是撥打12315熱線向消費者委員會投訴,由其對投訴事項進行調查、調解(僅針對住房租賃企業出租房屋)。

    3. 租賃糾紛屬于民事合同糾紛,上述方式均無法達成雙方和解的,建議通過司法途徑解決。

    此外,對于出租房屋權利人正當權益遭到侵害的,也可采取如下 3 種方式進行維權:

    對于委托住房租賃企業出租但空置未出租的房源,出租房屋權利人可按合同約定及時終止與住房租賃企業的委托合同后收回房屋。

    對于委托住房租賃企業出租且尚在租賃合同期內有承租人居住的,以個人名義或選派代表與住房租賃企業或承租人友好協商達成和解;或由當事人雙方共同向租賃房屋所在鎮(街)人民調解委員會申請,由其對糾紛事項進行調解,爭取維護糾紛當事人合法權益。如經多次協商未果,可通過12345熱線向市、區相關職能部門和租賃房屋所在鎮(街)反映。當事人同意調解的,由其介入調解。

    租賃糾紛屬于民事合同糾紛,上述方式均無法達成雙方和解的,建議通過司法途徑解決。

    對房屋權利人將出租房屋委托住房租賃企業管理,租賃企業因資金鏈斷裂或破產倒閉而產生的租賃糾紛,房屋權利人與承租人應盡力協調以穩定租賃關系,在處理好與原租賃企業合同并協商一致的情況下,房屋權利人可與承租人雙方直接簽訂租賃合同。各方已造成的損失可另行向原租賃企業追討。

    房屋權利人與承租人的房屋租賃糾紛無法自行協商解決的,在承租人已經足額支付租金的租賃期限內,必須通過司法途徑主張承租人騰房。承租人未搬離之前,房屋權利人不應采取斷水、斷電、斷氣等過激行為強行驅趕承租人搬離房屋。承租人如遭遇強行驅趕的,可及時向屬地公安機關報警,維護自身合法權益。

    【南方+記者】郎慧

    【通訊員】穗建

    【作者】 郎慧

    【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端

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